Benefício das estratégias de marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é uma área dedicada a construir uma infra-estrutura destinada a manter o relacionamento entre a empresa e os clientes.

Esta interação que deve ser permanente, envolve os prospectos, clientes, fornecedores, funcionários e todos as demais pessoas envolvidas no processo, de forma a manter a sustentabilidade e a lucratividade do negócio.

A ideia principal do marketing de relacionamento é garantir a satisfação contínua dos clientes atuais e re-ativar aqueles indivíduos que já foram clientes da empresa no passado.

O marketing de relacionamento deve ter lugar garantido no planejamento estratégico e no organograma online de qualquer corporação que queira ter competitividade no seu nicho de mercado.

Para exercer bem o marketing de relacionamento, o empresário precisa identificar e reconhecer os clientes, se comunicar com eles, avaliar o nível de satisfação e respondê-los adequadamente.

Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos propostos pelo marketing de relacionamento, como por exemplo:

• Criação de uma base de dados dos clientes.
• Criação de um blog ou um site na internet com um fórum.
• Participação da empresa em Redes Sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn.
• Realização de pesquisas para medir a satisfação dos clientes, as suas preferências e recolher sugestões.
• Criação de um sistema que possa premiar e estimular a fidelidade dos clientes.
• Realização de eventos voltados para estimular a participação e interatividade dos clientes.
• Promoção de ações voltadas para a construção da marca
• Aquisição de conhecimento especializado através de um bom curso de internet marketing.

Com a menor parcela do orçamento destinado à realização de campanhas de marketing e com os recursos disponíveis hoje, pela combinação de micro-computadores pessoais e a internet, o marketing de relacionamento vêm ganhando uma força e importância cada vez maiores.

Utilizando o princípio do marketing de relacionamento, as empresas podem medir os resultados das ações e descobrir o impacto direto destas campanhas sobre as vendas e sobre a lucratividade dos negócios.

De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis.

Para implantar estratégias de marketing de relacionamento, o empresário deve realizar um planejamento para atingir os seguintes objetivos:

• Definir e escolher o público-alvo preferencial da empresa multinível.
• Identificar as necessidades desse público-alvo.
• Definir adequadamente o mix de produtos e serviços.
• Buscar a melhor relação custo/benefício para ambas as partes.
• Motivar e capacitar os funcionários de todos os setores da empresa para atender adequadamente os clientes.

Um dos maiores benefícios de se implantar estratégias de marketing de relacionamento é proporcionar uma vantagem competitiva em relação à concorrência.

Mas o principal objetivo dessa estratégia de marketing é promover uma fidelização do cliente por meio do aumento da confiança, da credibilidade e da sensação de segurança transmitida pela organização.

O marketing de relacionamento vai permitir ao seu negócio online conhecer profundamente o seu cliente, fazendo com que ele tenha vantagens exclusivas, que só os clientes da empresa têm acesso.

Utilizar estratégias de marketing de relacionamento para o aumento da satisfação dos clientes pode ser o diferencial de empresas bem-sucedidas com relação às outras.